• Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim
Cumartesi, Ocak 28, 2023
  • Login
İnternethabernet | Türkiye & Dünya Gündemi
Advertisement
  • Anasayfa
  • GÜNDEM
  • YEREL HABER
  • DÜNYA
  • EKONOMİ
  • MAGAZİN
  • İŞ DÜNYASI
  • SAĞLIK
  • SPOR
  • TEKNOLOJİ
No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • GÜNDEM
  • YEREL HABER
  • DÜNYA
  • EKONOMİ
  • MAGAZİN
  • İŞ DÜNYASI
  • SAĞLIK
  • SPOR
  • TEKNOLOJİ
No Result
View All Result
İnternethabernet | Türkiye & Dünya Gündemi
No Result
View All Result
Anasayfa İş Dünyası

Yeni SAS araştırmasına göre Avrupalı şirketlerin MarTech’ten beklentileri yüksek

admin by admin
Ocak 19, 2023
in İş Dünyası
A A
0
0
VIEWS

SAS araştırmasına göre Avrupa’daki şirketlerin yüzde 84’ü müşteri deneyimini geliştirmek için çözümlere daha fazla yatırım yapacaklarını söylüyor.

Dünya analitik lideri SAS’ın desteğiyle MIT Sloan Management Review Connections tarafından Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölgelerinde yakın zamanda yürütülen araştırmaya göre Avrupalı şirketlerin neredeyse yarısı, müşteri deneyimini (CX) 2024 yılına kadar %50’ye kadar iyileştirecek çözümlere yönelik yatırımlarını artırmayı planlıyor. Hatta katılımcıların %16’sı analitik, kişiselleştirme ve akıllı asistanlar gibi teknolojiler için harcamaları iki katından fazla artırmayı planlıyor. 

Yatırım getirisi (ROI) beklentileri de buna paralel olarak yüksek. Yapılan tahminlere göre Avrupa’da önümüzdeki 24 ay içinde; mevcut durumda %12’den %34’e neredeyse üç kat artış yaşanması bekleniyor.

EMEA bölgesindeki “CX şampiyonları”, müşteri deneyimi girişimlerini kurumsal çapta bir dijital stratejiye dahil ederek müşteri deneyimini geliştirme ve yönetme konusunda ağırlıklı olarak yetenekli olduklarını belirtiyor. Avrupa’da, şirketlerin üçte ikiden fazlası (%69) bu entegrasyonu kurumlarında başarıyla uyguladıklarına inanıyor.

Ancak, küresel karşılaştırmada EMEA bölgesindeki şirketler, müşteri deneyimleri noktasında katedilecek daha çok yol olduğunu belirtiyor. Bu durumun nedeni olarak ise şirketlerde bu alana yapılan desteğin hala yeterli olmaması belirtiliyor. Teknoloji, şirket içinde müşteri odaklılığın daha fazla kabul görmesi odağında etkisini artırmayı sürdürüyor. Ankete katılanların yarısı, kuruluşlarının analitiği üç CX aşamasında, ürün/hizmet arama, dönüşüm ve uzun vadeli müşteri katılımı alanlarında kullandığını söylüyor. 

Kesişen, katılımcı yaklaşım

SAS başarılı bir müşteri deneyiminin yakalanması için önemli faktörlerden birinin, sorumlulukların yöneticilere tavsiyelerde bulunan departmanlar arası ekiplere dağıtılması olduğunu vurguluyor. Ankette, Avrupa ve Orta Doğu/Afrika’dan bunu fark etmiş olan katılımcıların oranı %70 civarında seyrediyor. Buradaki belirleyici faktör, diğer faktörlerin yanı sıra, EMEA şirketlerinin yaklaşık %65’inin oluşturduğu belgelenmiş CX iş akışlarıdır.

Benzer şekilde, tek bir bilgi tabanı oluşturmak ve CX süreçlerini merkezi olarak yönetmek için iş birliğini destekleyen çözümlere ve platformlara ihtiyaç duyuluyor. Avrupa’da neredeyse her üç şirketten ikisi (%63) bu araçları kullanırken Orta Doğu ve Afrika’da ise %56 ile biraz daha düşük oranlarda seyrediyor. Katılımcıların %76’sı, bulut bilişim ve bir insana doğrudan erişimin önümüzdeki iki yıl içinde Avrupa’daki CX teknolojileri arasında kilit bir rol oynayacağını söylüyor. Bunu, gerçek zamanlı veri toplama (%72) ve canlı sohbet ve kişiselleştirme teknolojisi (her biri %71) gibi diğer başarı faktörleri takip ediyor.

SAS EMEA Pazarlama Analitiği Çözümleri Direktörü Andreas Heiz, “Müşteri deneyimlerinin kalitesi söz konusu olduğunda, EMEA bölgesindeki şirketler genellikle uluslararası rakiplerinin gerisinde kalıyor” diyor. “Teknoloji, Müşteri Deneyimi için daha fazla ivme yaratmaya yardımcı olabilir. Bunu başarmak için şirketlerin kapsamlı veri uzmanlığına ve uygun bir liderlik kültürüne ihtiyacı var.”

 

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Önceki Haber

Neova Katılım Sigorta, Teknopark’ta Yer Alan İlk Sigorta Şirketi Oldu

Sonraki Haber

Birleşik Ödeme Londra’da FinTek’in nabzını tutacak

admin

admin

Sonraki Haber

Birleşik Ödeme Londra'da FinTek'in nabzını tutacak

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Popüler Haberler

  • DeFacto, Globalleşme Atağında Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası’yla (EBRD) Güçlerini Birleştirdi

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Afrika Açılımı Büyüyerek Devam Ediyor

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Global Risklerin Çözümünde Küresel Güven Ortamının Güçlendirilmesi Önemli

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Kâmil Koç hizmet ağını genişletmeye devam ediyor

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • DSP Genel Başkanı Aksakal’dan Başkan Erdem’e ziyaret

    0 shares
    Share 0 Tweet 0

GÜNCEL DÖVİZ KURLARI

BIST
5192
USD/EUR
1,0865
Amerikan Doları
5,12999
Euro
20,7846
İngiliz Sterlini
23,7019
Japon Yeni
14,8251
Rus Rublesi
4,4456
SA Riyali
4,2745
Altın
1,86736
Son Güncelleme: 28.01.2023 23:34
  • Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim
Bize Yazın | info@interhabernet.com

© 2022 İnter Haber Net | News Tanıtım Yazısı by Tanıtım Yazısı.

No Result
View All Result

© 2022 İnter Haber Net | News Tanıtım Yazısı by Tanıtım Yazısı.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In